一、  安全承诺是交通运输安全运输过程中交通法律、法规、管理、监督和合理利用的有关工作时，对乘车人提供安全、热情、方便的服务许诺。

二、服务承诺的内容：

1、严格按照法律法规和有关规定执行安全行车的有关事项。

2、在开车前对乘客公开乘车的相关注意事项。

3、各驾驶人要求对乘客作出承诺，并在承诺期限内顺利将乘客送达目的地。

4、对在行车途中途经路线、站点必须一次性告知。

5、待人接物要举止文明，和蔼待人，不得刁难，严禁训人、骂人。对乘客疑难要耐心解答。

6、正常运输途中要对乘客随时服务、优质服务。

三、违诺处理

在行车中，举止不文明、给予批评教育；态度粗暴，与乘客发生争吵的，驾驶作风恶劣情节严重，造成恶劣影响的，按照客运公司驾驶员管理制度给予处理。

四、保证措施：

通过向旅客承诺内容，虚心接受监督，提高本企业运输服务质量，塑造良好的滨州交运形象。对违诺现象要及时纠正。在落实制度过程中，对表现突出的驾驶人员，年终评比时给予表扬或奖励，对屡次违反制度的驾驶人，按照客运公司驾驶员考核制度进行处理。