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班组安全心态管理

		点击数：	更新时间： 2022年04月18日
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第12章 班组安全心态管理
12.1生产与心理分析 12.1.1电力生产违章心态分析与对策
在电力生产作业过程中，发生事故的原因是多种多样的。据统 计显示，作业人员的不安全行为和设备的不安全因素是导致事故的 基本原因。作业人员的行为受其心理活动的支配，如果心理活动不 符合客观规律，就会出现违章，再与其他相关条件结合时，就可能 造成事故。
经常出现在事故中的心理状态包括8种，具体如表12—1所示。
表12-1	经常出现在事故中的心理状态分析表
心理状态	具体分析
自负心理	技术较为熟练的员工往往过于自信而出现反常现象，致使他们擅 自操作或扩大作业范围
怕脏、怕冷	生产过程中为了爱美而不遵守安全规程，往往会导致伤亡事故的
怕热、爱美	发生
空间知觉不准	人在高空但知觉不在高空，在高处作业时用力过猛・失去重心跌 落下来
注意力分散	即注意力被无关的刺激所吸引而发生事故
求简、求快、	作业人员往往为了提高工作效率求简、求快，省略了各种安全措
贪图方便	施，造成违章作业
冒险、逞强	作业人员只顾眼前的得失而不顾客观后果，从而盲目行动、蛮干、 瞎干，使作业违章不断
侥幸心理	作业人员对客观事物的认识发生了偏差，作出了错误的判断，产 生了冒险的心理冲动
班组长在日常安全管理工作中，要依据班组成员的思想活动规 律开展工作，而人们的思想活动受制于心理活动规律。运用心理学 知识，研究人们心理活动的规律和特点是做好日常安全管理工作不 可缺少的工作，具有针对性和实效性强的特点。
班组长要了解和掌握班组成员的心理，就要通过平时细心观察 员工的一言一行，及时分析员工的心理状态和心理特点，抓住教育 对象的思想苗头，把握其思想动态，及时对员工一些不正确的思想 潜意识实施正确的引导，把工作做到前头。
员工思想纠正方法如图12-1所示。
掌握员工个体心理状态的差异，因人施教，开展针对性的工作
2 "
掌握个别动态，努力消除逆反心理：變求安全管理人员必须面对现实，设法突 破逆反心理的束缚，在坚持实事求是的甚础上，“情”"理”相宜 棠握员工的模仿心理：基层管理者耍养成良好的心理素质，増强貝身人格魅力 管理者的言行，II接反映其在基层员工心中的位置，影响员工日常工作的效果
图12—1员工思想纠正方法
因此，班组长必须带头遵守各项安全规章制度，在日常工作中 真正发挥表率作用，靠自身良好的行为素质和人格魅力影响和教 育人。
12.1. 2员工个性心理差异与安全生产
心理学中的个性，是指一个人可以区别于他人的心理与行为倾 向.是一个人独特的、持久的、统一的、稳定的心理与行为特性。
个性心理的特征主要包括气质、性格、能力三种。气质，即 “脾气”，心理活动的动力特征。性格，即人格，稳定的态度和习惯 化的行为方式。能力，是保证成功完成某活动所必需的个性心理 特征。 
1.	员工个性差异与安全生产
员工的个性差异对生产安全的影响，主要体现在对员工合作搭 配的安排上，具体情况如表12—2所示。
表12-2	员工个性差异与人员搭配分析表
类型	具体说明
热心与冷淡	◊有同情心、热心、团结、勤劳的人和自私、冷漠和懒惰的人在 一起搭配，以避免两个自私、懒惰和不团结的人在一起安全互保上 形成真空区域
细心和粗心	◊工作严格认真、细心的人要和粗心马虎的、工作虎头蛇尾的人 搭配，以防止工作上的疏忽而出现安全隐患
理智与冲动	◊冷静与理智及稳定的人与感情波动、肓冃冲动的人在一起，以 防止盲目工作或一时冲动而出现安全问题
守纪与散漫	◊遵章守纪的人与自由散漫的人搭配，以防止出现违章违纪而导 致不安全情况的发生

2.	员工气质差异与安全生产
员工气质对生产安全的影响，同样体现在对员工合作搭配的安 排上，如表12—3所不。
表12-3	员工气质差异与人员搭配分析表
类型	具体说明
胆量差异	O胆量大的人要和胆量小的人相搭配，胆量大的人一般更适合于高 处作业等危险性大的工作.而胆量小的人一般处事稳重，抑制胆大者 的冒险行为，对胆小者则有利于心理松弛，从而确保安全
脾气差异	O脾气暴躁的人和脾气温和的人搭配更容易做好工作，安全上会更 可靠.防止两个脾气暴躁或脾气不投的人在一起•避免产生潜在的不 安全因素
情绪差异	O情绪上不好的、消沉的、受挫折的、悲观的人要和情绪积极、乐 观的人搭配，以利于宽感并改变其心境，有利于情绪不好的人防止工 作失误，从而造成不安全事件
反应差异	O动作迟缓的人要和动作迅速的、反应快的人搭配，有利于在事故 的初期及时处理，有效地防止事故扩大
3.	员工能力差异与安全生产
员工的能力差异对生产安全的影响，在对员工合作搭配的安排 上的表现如表12—4所示。
表12-4	员工能力差异与人员搭配分析表
类型	具体说明
智力差异	。智商高的人用于安全环境复杂的地点，而智商一般的人适合于一 般的工作环境，相互搭配，可以保证危险点预控目标的实现
文化差异	◊文化水平高的人和文化水平较低的人要注意搭配。文化水平高的 人，适合于现代化设备的操作。例如，进口设备的操作。而文化水平 低的人则更适合于机械的简单工作。用其所长，更有利于安全
经验差异	◊经验不足的人与经验丰富的人要搭配使用，以防止新人员或技术 水平较差的人员在一起出现安全上的不可控局面
性别差异	◊工作上男女宜搭配，除了女性效应以外，重体力活往往更适合于 男性员工，如果让女性员工承担，则易造成设备的损坏和人身的伤害
年龄差异	◊ 一般年龄越大，个性差异也越大。要注意年轻人和年长者搭配。 年轻人安全技术方面往往欠缺，而年龄大的人则不适合高空作业、过 重的体力活等工作，但在安全技术方面往往比较老练，各有所长，在 一起工作可以互补，以防止出现不安全现象

总之，班组长只有注重员工的个性差异，正确处理员工个性差 异与安全管理的关系，才能真正以人为本，把“安全第一，预防为 主”的方针落到实处。
12.2员工心态管理
12. 2.1员工情绪管理
1.	情绪管理的定义
情绪管理，是指员工对自我的掌控，对生活和工作中的矛盾和 各类事件引起的反应和压力能进行适当的排解，保证以平和、正面 的情绪面对和进行工作的过程。 
2.	影响员工情绪的因素
我们将影响员工情绪的因素分为以下5个方面。
（1）	工作物理环境。员工首先要考虑生理和安全的需要，使自 己情绪免于受到影响。工作的物理条件或环境包括灯光、温度、湿 度、噪声、工作场所的大小、颜色的变化、工作工具和机器的适用 性、办公设备的空间位置等因素。
舒适的工作物理条件对员工的正面情绪有积极的刺激作用，无 论是在工作满意度上还是生产率上都会有很积极的反映。
工作工具和机器的适用性、工作场所以及办公设备布局的合理 性会对作业层员工的情绪有重要的影响。如果工具设计合理，会大 大提高工作效率，员工就会轻松完成工作，出现异常情绪的概率就 减小。如果各种设备布局不合理，员工负荷增加，抱怨不满情绪就 会随之而来，相应的产出和管理水平就会下降。
（2）	工作本身的性质和行业特点。除了工作的物理条件外还有 一个很重要的方面，就是工作本身的性质和行业特点。工作的物理 条件是可以进行人为改进的，但是行业的特点、工作的属性没办法 人为改变。
由于各工作和行业属性不同，员工在实现自己的存在需要时也 会遇到刺激反面情绪出现的因素。以电力企业为例，作业劳动强度 高，户外作业时外界环境和天气的不确定性，将对员工的情绪造成 很大的影响。
（3）	工作心理环境。工作心理环境，是指员工在工作中产生关 系需求时需要的一种人际环境，这种工作软环境主要包括企业或者 班组文化氛围、同事间关系、与上级的关系、与下级的关系、组织 赋予的权利地位等因素。
员工处在一个工作环境中，时刻会受到心理环境的影响。当员 工的行为因工作的心理环境而受到强化时，产生的是正面情绪；反 之，当行为与工作心理环境发生冲突时，反面情绪也就表现得更为 强烈。 
（4）	生活因素。由于情绪具有传递性和扩散性，这些情绪不仅 会表现在个人生活中，还会进一步传递到工作当中，并且会扩散到 同事之间，影响员工的绩效水平。因此，关注影响员工的生活也是 很有必要的，如夫妻关系、子女问题、生病等都是严重影响员工情 绪的生活因素。
（5）	个人因素。当员工产生行为后会产生两种结果，一种是实 现了预期目标，产生成就感；另一种是未实现预期目标，产生挫折 感。当产生这两种结果时，每个人所表现的情绪根据个人健康状况、 心理成熟度、思维状况、性格特质等个人因素，表现出夸大或缩小 事实、追求绝对化、偏执、合理思维都将导致负面情绪。
3.	员工情绪管理的对策
面对员工的情绪，企业管理人员应从下面5个方面入手。
（1）	注重应聘者的情绪管理能力。在企业人力资源管理中，招 聘和录用是很重要的一个环节，决定着未来企业的人力资源质量。 班组长应参与对应聘者的考核，并通过其情绪管理能力的考察，对 其进行测评。
例如，让被测试者身处所设定的环境里，面对一些现实性的冲 突和问题，从情绪变化、语言表情等方面的情绪反应中评估其情绪 管理的能力等。
（2）	工作性质与员工能力的匹配。在实际环境中，行业的特点 是无法改变的，因此要做的就是把工作的物理条件和行业特点以及 工作性质匹配起来，使物理条件尽量符合行业特点和工作的性质等。 例如，电力企业是高体力劳动，工作性质带有不确定性和挑战性， 要强调员工的个人能力发挥。
（3）	员工情绪管理列入培训内容。目前，企业和班组的相关培 训多是关于技能和知识的培训，情绪管理能力的培训较少。但因为 情绪管理能力具有后天可培养性和可塑造性，因此班组应该将员工 情绪管理能力的培训作为一项重要培训内容。例如，怎样观察自己 和他人的情绪、怎样对待情感波动、如何战胜压力和焦虑、如何积
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极交往、如何培养相互的信任感、如何激励自己与他人等。
(4)	加强对员工的关怀。对员工的关怀应包括两方面，一是工 作当中的关怀，二是日常生活中的关怀。
在工作的软环境中，企业应该尽力制定完善的规章制度，使管 理制度机制透明、合理、公平、健全，班组长在执行相关制度时， 要公平对待每一位员工，选择符合大多数员工情感特点和需要的管 理方式，规避由于不良管理产生的负面情绪。
此外，还要给员工创造一个宽松的情感交流环境，如经常 举办班组聚会和定期的娱乐活动以增进情感交流；如聘请情绪 指导专家或心理医生，以便帮助员工放松工作中积累的紧张情 绪等。
(5)	加强企业文化建设。企业首先应创造和谐的企业文化，由 班组加强对企业文化的宣传和教育，以提高员工对公司的认可度和 归属感，激励员工以高度一致的情绪去达成企业的愿景。相反，如 果企业文化是冲突的，那么负面情绪就会大量产生。
12. 2.2 员工压力管理
1.	压力的概念
心理学中所说的压力，是指人的内心冲突和与其相伴随的强烈 情绪体验。现实生活中有多少种相互排斥的事物，接触这些事物的 人，便能体验到多少种内心冲突。
2.	压力的来源
引发压力的因素称为“压力源”。企业的管理者在实施员工压力 管理活动时，首先要弄清楚导致员工压力的起因，即压力源。压力 源从形式上可分为4种。
(1)	没有工作安全感或失业。如果同行业公司纷纷倒闭，员工 也会因为担心公司倒闭、被兼并、收购或者组织结构重组而失去工 作安全感。
在缺乏安全感的状态下，工作中的人际关系、与上司、同事、 下属关系紧张，政治斗争等会比以往更加激烈，员工为了保住自己 的工作，会采取延长工作时间、降低工作薪酬、减少福利等要求， 由此产生巨大的工作压力。失业比没有工作安全感所造成的压力更 大。失业的员工比一般人更有可能产生抑郁、自杀、犯罪等负面 倾向。
(2)	工作中的角色问题。在企业的组织结构中，员工在工作中 要担负一定职责，扮演特定的角色，这是产生压力的重要来源。常 见的问题有角色冲突、角色模糊、工作负担过重以及过轻等。
例如，客户或高层领导要求部门经理开除某员工，但这样做却 有违于经理的价值观，这就产生了角色冲突；作业人员在工作中收 到让人混淆、甚至是自相矛盾的指令，这就产生了角色模糊；工作 负担过重会让员工觉得工作永远跟不上计划，感到疲惫不堪，进而 产生压力；员工总是希望通过努力能够自我实现，工作中无所事事 一样会给他们造成压力。
(3)	恶劣的工作环境。恶劣的工作环境同样可以制造工作压力， 危险的办公地点、混乱的办公环境、不符合人体工程学的办公设施 等，都会加剧员工工作压力的产生。在恶劣的工作环境下，工作中 偶尔发生的小事故、小灾难也会造成极大的压力。
(4)	生活方面的压力。生活中的每一件事情都可能会成为生活 压力源。比如生病、结婚、解雇、退休等，都会使员工生活方面的 压力增大。
3.	压力的心理模式
员工压力的心理模式，如图12—2所示。
4.	员工压力管理的形式
员工压力管理的形式主要包括改善工作环境，创造组织文化等 方面，具体说明如下：
(1)	改善工作环境。在员工压力管理中，班组长应致力于创造 宽松宜人的工作环境。如保持作业区域适宜的温度和合理的布局, 设置员工休息室等，有利于员工减轻疲劳，使员工更加舒心、高效 地工作。

（2）	激励班组士气。班组长要采取必要的措施激励班组成员的 士气，增强员工间相互合作和支持的意识,当面临激烈的市场竞争 或者艰巨任务的时候，大家作为一个团体彼此支持，士气就会比预 期的要高涨。
同时，上下级之间要积极沟通，维持班组内的和谐气氛。 沟通方式可以采取面谈、讨论会或者设立建议邮箱等多种 形式。
（3）	任务和角色需求。班组主要从工作本身和组织结构入手, 使任务清晰化、角色丰富化，增加工作的激励因素，提高员工对工 作的满意度，从而减少压力及紧张产生的机会。要达到这个目标, 需关注两项内容，具体如图12—3所示。

图12-3减少压力及紧张情绪应注意的事项
需要注意的是，如果员工的工作过于例行化，可以选择工作轮换 方法。当员工觉得一项工作已不再具有挑战性时，就把员工轮换到技 术水平要求相近的另一个岗位上。工作轮换的优点在于，通过更新和 丰富员工工作内容，减少员工的枯燥感，使员工积极性得到提高。
如果工作数量不足、工作内容简单化是工作压力的来源，工作 扩大化可以发挥作用。通过工作的横向扩展，增加员工的工作数量, 丰富工作内容，使工作本身更具有多样性，这种方法可以克服专业 化太强、工作多样性不足给人带来的压力。
（4）生理和人际关系。班组通过对班组成员的关系协调注意对 员工生理健康的管理，为员工创造良好的生理和心理环境，满足员 工在工作中的身心需求。
5.	员工压力管理的目标
班组对组内成员进行压力管理，不仅可以平衡人员的压力水平， 便于班组生产管理，还可以提高员工的工作积极性和工作效率。员 工压力管理的目标，主要包括5个方面，具体如图12—4所示。
6.	员工压力管理的方法
常被企业管理人员用于压力管理的方式主要包括弹性工作制、 参与管理、身心健康改善、有效疏导压力、努力创造条件帮助员工 完成工作、针对特殊员工采取特殊措施。 
 
图12—4员工压力管理的目标

(1)	弹性工作制。班组采用弹性工作制，允许员工在特定的时 间段内，自由决定上班的时间。弹性时间制有利于降低缺勤率，提 高生产率，减少加班费用开支，从而增加员工的工作满意度，减少 压力的产生。
(2)	参与管理。班组可鼓励班组成员参与班组的管理工作，使 员工减少对工作目标、工作预期、上级对自己的评价等问题的确定 感，增强员工的控制感，帮助员工减轻角色压力，间接促进员工提 高工作绩效。
(3)	身心健康改善。班组可从改善员工的身心状况入手，协助 班组成员降低压力。其理论假设是，员工应该对自己的身心健康负 责，组织则为他们提供达到目的的手段。例如，班组可提供各种活 动以帮助员工戒烟、控制饮食量、减肥、培养良好的训练习惯等。
(4)	有效疏导压力。班组长要充分认识到员工有压力、有不满 是十分正常的现象，才能做出正确的员工压力管理。所以，企业管 理人员有责任帮助他们调节情绪。员工只有将不满的情绪发泄出来,  
心理才能平衡，情绪才能平稳。因此，班组长应该开发多种情感发 泄渠道，有效地改善班组成员不适的压力症状。
(5)	努力创造条件帮助员工完成工作。班组内应组织安排进行 员工工作能力培训，如工作技巧的培训、谈判和交流技巧的训练等， 帮助员工克服工作中的困难。另外从硬件和软件上不断改进，对员 工的工作进行支持，而不能一味强求员工完成超出其能力范围内的 工作。
(6)	针对特殊员工采取特殊措施。班组长应对上级领导提出申 请，针对经常出差和加班的员工给予更多的帮助和支持。这类员工 因其工作特点，可能造成与照顾家庭之间产生诸多的矛盾，面临着 更加复杂多变的工作环境，他们承担着巨大的压力。对此企业应提 供额外的家庭补助或举办探亲活动等，缓解员工压力。
12.2.3习惯性违章心态管理
所谓习惯性违章，是指发生在生产现场，与《电业安全工作规 程》不相符，却被当成“不要紧” “出不了事”的“习以为常”的操 作行为。这是一种长期沿袭下来的违章行为，使“侥幸”变成了 “经验”，其特有的隐蔽性、危害性往往不被人们所重视。
班组是直接从事生产的基层单位，习惯性违章在班组的作业、 操作等活动中常有出现。因此，抓好班组反习惯性违章是做好安全 生产的一项最直接、最根本的任务。
1.	习惯性违章心态的类型
纠正习惯性违章，首先要从心态上改变一些看法。而这其中比 较有代表性的主要有三种，具体如下。
(1)	艺高胆大。企业生产一线员工，有很多都是从业多年的老 师傅，具有丰富的实际操作经验。如登杆作业，器材和工具的传递 是必须有提绳的，但有些员工在登杆时却将扳手、横担及其他的工 具一起挂在身上带上杆塔，即便有人提醒，他们还是按照自己的意 愿进行。这些违章行为的潜在危险性是不言而喻的。
(2)	嫌麻烦。《安全生产操作规程》被一些资历老的员工认为是 
多余的，而且相当费事。但是当员工严格执行《电业安全工作规 程》，即“费事” 一点时，却换来了对生命和安全更大的保障。
（3）出事的都是运气不佳。当事故出现时，一些员工总唠叨 “哎，就是你遵守了规程，该出事的还是要出事，是你运气不好”。 我们不能否认事故的发生具有一定的偶然性，但也不能因此而否定 规程中的一些规定。员工应该从事故中吸取一些正面教训，了解到 事故中很多人因遵守了规程而挽救了自己和他人的生命。
2.	习惯性违章的心理状态表现
人的行为总是受思想活动支配的，习惯性违章行为也必然与错 误的思想活动有关。从对事故的分析可以看出，习惯性违章的人大 多存有以下心理状态。
（1）	缺乏安全知识。对正在进行的工作应该遵守的规章制度根 本不了解或一知半解，工作起来凭本能、热情和习惯。对用生命和 血的教训换来的安全操作规程知之甚少，因而出事的可能性就大。
（2）	贪图安逸。在工作中不求上进，缺乏积极性，平时不注意 学习，技术水平一般，自我保护意识差。与其他人一起工作还可以， 一旦自己独立工作，哪怕是从事简单的工作，都有可能因为懒于采 用防护安全措施和用品而发生事故。
（3）	侥幸心理。明知某种做法属违章行为，可能引起不良后果 或事故，但自认为并非每次违章作业都会发生事故，以前也这样做 过都没有出问题，这次也不会出事。于是在侥幸心理的驱使下铤而 走险，一旦环境、设备和人员发生细微变化，都很可能引发事故。
（4）	自以为是。总认为自己有经验、有能力防止事故的发生， 相信不良的传统成习惯做法。对未造成事故的习惯性违章经历非但 不以为耻，反而引以为荣，在人前吹嘘，甚至争强好胜，不顾后果 地蛮干、胡干，对别人的劝告置若罔闻。这种心态下一旦发生事故, 必然会造成极其严重的后果。
3.	克服习惯性违章心态的方法
习惯性违章心态需要得到企业各级管理人员的重视，具体管理
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方法如下。
（1）	找出违章现象。“安全第一，预防为主，综合治理”是安全 生产的总方针，是反习惯性违章心态管理的基本准则。通过了解、 摸清习惯性违章心态的根源，提前做出防范措施，从而有效地防止 各类事故的发生，避免不必要的事故损失。
（2）	大力开展对员工的安全教育。通过查找习惯性违章的危害， 使员工认识到习惯性违章心态是违反安全生产客观规律的，其结果 必将受到客观规律的惩罚，不但危及自身安全，而且还会累及他人。
针对这些“习惯性违章心态”的特点，加强对《中华人民共和 国电力法》《中华人民共和国安全生产法》《电业安全工作规程》等 法律法规的学习，增加其危机意识，使员工懂得这些规章制度是用 血的教训换来的宝贵经验，并了解到按安全生产规章制度作业和操 作，就是珍惜生命。
同时，结合岗位实际，经常性地开展事故应急预案演习、培训 和考试，了解掌握规章制度和“习惯性违章”行为，把自觉执行规 章制度变成众人的自觉行为，养成遵章作业的习惯，从而大大减少 随意作业的机会和条件，从根本上避免事故的发生。

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